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10條私域運營學習筆記

發布類型:會話存檔      發布時間:2021-09-15

相對于現在很火的私域流量這個詞,我更喜歡私域用戶。因為用戶不是流量。

1、只有公域和私域聯動起來的私域,才是真正有效的私域玩法。從公域獲取更多流量,再到私域池子去做有效閉環。私域用戶池運營重點是要通過合理的方法去最大化客戶的終身價值。單個私域用戶終身價值≈付費金額 × 消費次數 ×(分享傳播帶來的新客戶 × 付費金額 × 消費次數)。

2、實體企業做私域的優勢和劣勢:優勢——做好產品與服務的優化,結合策略與工具,能在私域中實現高留存,高轉化。劣勢——除了被動到店流量,企業一直存在拉新獲客瓶頸。

3、因為現在流量不好獲取,但在私域用戶池的用戶只要做好運營,就可以提升復購率忠誠度以及會介紹新用戶。

4、私域用戶一方面要從公域流量池里連接并篩選出用戶,這叫 ” 增量 “;另一方面,把 ” 增量 ” 裝進自己搭建好的私域用戶池,長期經營。讓增量變成存量,用存量再進一步帶活增量,是在私域流量池里經營用戶的核心。

5、私域用戶的本質是經營思維的轉變——從經營產品到經營用戶、從賣貨思維向用戶思維轉變,即長期經營和用戶的關系。

6、私域最大的價值是什么?是實現了流量的再分配。不管是線上的淘寶、天貓,還是美團、大眾點評,還是線下公交車、紙媒等,我們可以把這些流量進行再分配,把它變成可運營的流量,當我們擁有了可運營的流量,就是我們可以掌控的時候。

7、私域用戶不是加個好友,每天群發消息,發朋友圈廣告消耗用戶。私域用戶更注重用戶運營,是對用戶精細化、個性化關系的管理。

8、私域用戶的核心是經營用戶以及經營和用戶的關系,而且是長線的用戶關系。信任是一段關系的開端,服務是維持信任的關鍵。

9、私域用戶池是要留住用戶、經營用戶、培養用戶,建立關系、加強關系,建立信任、加強信任,做好分享、利他、內容、價值提供,讓用戶參與進來,與用戶互動。

10、“低復購、高客單、高決策”的產品,如何規模化?建議一:社群作為精準客戶篩選的篩子,吸引有需求的客戶,再成交。建議二:社群運營后置,精準維護、交付,運用極致的服務,培養銷售型客戶(koc)。


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